Instagram’ın geçtiğimiz günlerde 9 gün süreyle kapalı kalması, e-ticaret sektöründe büyük yankı uyandırdı. 2024 yılına ilişkin Ticaret Bakanlığı’nın açıkladığı beklentilere nasıl etki edeceği tartışılırken, Altınbaş Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölüm Başkanı Dr. Deniz Akgül, önemli değerlendirmelerde bulundu. Dr. Akgül, sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen e-ticaret faaliyetlerinin Türkiye’deki toplam e-ticaret hacminin yaklaşık %10’unu oluşturduğunu belirterek, bu kapanışın günlük 1,9 milyar TL’lik bir kayba yol açabileceğini söyledi.
Küçük İşletmeler Büyük Risk Altında
Instagram’ın kapanmasıyla, platformu aktif kullanan küçük işletmeler ve büyük markalar müşteri kitlesine ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadı. Dr. Akgül, “Instagram’ın kapalı kalması, büyük markaların yanı sıra, Instagram üzerinden satış yapan küçük işletmeleri gelirlerinin büyük bir kısmını kaybetme riskiyle karşı karşıya bıraktı. İşletmeler, Instagram üzerinde yürüttükleri reklam kampanyalarını durdurmak zorunda kaldılar. Bu durum, özellikle dijital pazarlama ajansları ve sosyal medya yöneticileri için olumsuz bir etki oluşturdu. Ayrıca, Instagram’ın DM (Direkt Mesaj) özelliği müşteri hizmetleri için yoğun bir şekilde kullanılıyordu. Kapanma nedeniyle, işletmeler müşterileriyle iletişimde zorlandı ve bu da müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi” diye ekledi.
En Çok Moda, Kozmetik ve Turizm Sektörleri Etkilendi
Dr. Akgül, Instagram’ın görsel odaklı yapısından en çok fayda sağlayan sektörlerin başında moda, kozmetik, turizm, takı ve aksesuar gibi alanların geldiğini ve bu sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin satışlarında ciddi düşüşler yaşandığını belirtti. Özellikle butik tarzı küçük işletmeler, Instagram üzerinden geniş bir müşteri kitlesine ulaşıyor ve bu platformun kapanması ciddi gelir kayıplarına yol açtı. Güzellik ve bakım ürünlerinin de Instagram üzerinden yoğun bir şekilde pazarlanması, bu alandaki işletmelerin kapanmadan en çok etkilenen gruplar arasında yer almasına neden oldu. Küçük oteller ve turist rehberleri gibi turizm sektöründeki işletmeler de Instagram aracılığıyla görünürlük sağlıyorlardı, kapanma bu imkanlarını ellerinden aldı.
Alternatif Platformlara Yönelim ve Dayanışma
Bu zorlu süreçte, küçük işletmeler farklı platformlara yönelmek zorunda kaldı. Dr. Akgül, “Shopify, Wix, WooCommerce gibi platformlar, hızlı bir şekilde online mağaza oluşturmak için kullanıldı. WhatsApp ve Telegram grupları da müşteri iletişimi ve sipariş alımı için tercih edilmeye başlandı. Instagram’ın kardeş platformu Facebook ve TikTok, geçici çözümler olarak kullanılmasına rağmen, bu platformlar görsel odaklı satış stratejileri için aynı verimliliği sağlayamadı. Bununla birlikte, müşterilerin işletmelere destek verme konusunda istekli olduğu ve bir dayanışma ruhunun ortaya çıktığı gözlemlendi” şeklinde konuştu.
2024 E-Ticaret Hedefleri Tehlikede
Instagram’ın kapanmasının, Türkiye’nin 2024 yılı için hedeflediği 3,4 trilyon TL’lik e-ticaret hacmine ulaşılmasını zorlaştırabileceğini belirten Dr. Akgül, “E-ticaret, tüketicilerin vazgeçemeyeceği bir ticaret sistemi haline geldi. Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre, 2024 e-ticaret hacmi beklentisi 3,4 trilyon TL. Bu süreçte, hızlı adaptasyon kabiliyeti, sadık müşteriler ve yeni platformlara uyum sağlama, küçük işletmelerin hayatta kalması için kritik önem taşıyor” dedi. Akgül, bu kapanışın ardından işletmelerin yeni yöntemler geliştirmesi ve yeni sosyal medya platformları ile e-ticaret odaklı uygulamaların hızla popülerleşmesinin kaçınılmaz olduğunu da sözlerine ekledi.
